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昆明又有两家健身房倒闭跑路!消费者的“预付卡”损失谁来保护?

在年初黑天鹅事件的影响下,实体企业遭受重创。

苦苦挣扎几个月后,入不敷出的健身房开启了“跑路”模式。商家会员们则开启了漫长的维权过程,但实际效果并不理想。预付卡模式成为健身房等行业的运作模式之一,却频频发生经营者“跑路”事件,用户的“预付卡”损失真的没人管吗?

昆明又有两家健身房倒闭跑路!消费者的“预付卡”损失谁来保护?

健身房老板“跑路”事件频发,预付卡成投诉重灾区

远的不说,自2020年以来,昆明已连续发生了两起健身房关门跑路事件,数百会员办卡充值的钱全打了水漂。

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第一家跑路的健身房名为魅力无限游泳健身。3月底,会员们本来打算复工复产以后去锻炼锻炼,却发现健身房已人去楼空。这家在昆明拥有万科魅力之城和建设路协信天地两家分店,貌似“来头不小”的健身房同时“跑路”,让交了钱的会员承受了巨大的经济损失。据不完全统计,此次被骗的办卡会员人数众多,损失金额少则数千,多则两万多元!

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另外一家健身房跑路事件发生在昆明安宁,位于保利宁湖壹号小区的帕沃健身房自1月18日突然闭店,一直到4月多还是大门紧闭。之后,健身房老板跑路的消息被坐实。而会员们查询发现,这家健身房的营业执照竟已于2019年12月30日注销。据不完全统计,该健身房发生损失的会员接近200人,会费充值从几千到上万的不等。

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其实,预付费消费一直是近几年来消费投诉的热点。昆明市场监督管理局发布的2019年消费者投诉举报情况显示,投诉量最高的五大行业分别为汽车销售、电信行业、健身行业、房屋装修和美容美发行业。从投诉增幅来看,健身行业同比增长69.19%,美容美发行业同比增长51.89%,投诉增长率均高于其他行业,投诉内容以预付卡纠纷为主。

预付卡有风险,能否正常使用全凭运气

近年来,全国各地预付卡“暴雷”事件频出,为何消费者还是不长记性,非要冒着风险交钱给商家办理预付卡呢?办理预付卡能得到什么好处?商家推出预付卡到底有什么目的?

回答上面的问题之前我们先来理一下什么是预付卡。预付卡,是指以营利为目的发行的、在发行机构之外或发行机构购买商品或服务的预付价值,包括采取磁条、芯片等技术以卡片、密码等形式发行的预付卡。预付卡又叫储值卡、消费卡、福礼卡、智能卡、积分卡等,简而言之就是,会员先掏钱办卡,之后可获得更多商家特权和优惠。

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据了解,预付卡模式在洗衣、餐饮、健身房、美容美发、教育培训等行业使用广泛,而“暴雷”的行业又以健身和美容美发行业居多。在实际运作中,商家多以会员价格优惠、服务更专业等为诱饵,吸引用户办卡。以昆明北市区某理发店为例,该店单次洗剪吹价格非会员30元,会员20元,而成为会员则需要购买100元5次或200元10次的套餐卡。由于理发为顾客的刚性需求,办理会员卡则经济实惠,很多人都办了卡。

业内人士透露,推出预付卡对于商家而言也有好处。以健身房为例,健身房在建设前期需要投入较大的资金,采用招募会员收费的形式能够在较短时间收回资金。同时,企业有了充足的现金流又可以扩大品牌宣传、门店规模、招募优质教练等。甚至于,一家健身房每年办理预付卡会员的多少决定了当年企业能不能活得滋润。

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于此可见,消费者办理预付卡往往伴随着押注的意味。如果企业能够一直正常经营,消费者则可以花更少的钱享受更大的特权和优惠;如果不幸遇到经营困难,或将资金挪用于其他方面,或直接关店跑路的商家,消费者就会面临无处退款的境况。

预付卡消费“乱象丛生”,如何保障消费者权益?

既然预付卡消费“乱象丛生,政府部门就没有管过吗?

其实,早在2012年9月,商务部就发布了《单用途商业预付卡管理办法》,要求发卡企业在开展单用途卡业务之日起30日内前往各级商务主管部门备案,并对相关企业实行资金存管制度,按预收资金的一定比例向商业银行存入存管资金,一旦违规,便可对企业形成约束。

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2020年以来,受黑天鹅事件的影响,健身房、美容美发、教育培训等实体店消费按下“暂停键”,使得商家现金流承压,“老板跑路”事件频发,预付消费的乱象和风险隐患引发相关主管部门的重视。4月16日,商务部办公厅印发关于做好单用途商业预付卡管理工作的通知,通知明确建立单用途卡发卡行业和企业风险监测机制,及时掌握辖区内发卡企业经营动态。

据悉,目前多地已经在推进或酝酿地方版的加强预付卡管理的相关文件。例如,河南省商务厅日前印发《规范单用途商业预付卡管理指导意见》,提出进一步规范单用途预付卡管理,维护持卡人合法权益;北京市已在对单用途预付卡消费条例开展立项论证工作;河北省首部对全民健身作出专门性规定的法规《河北省全民健身条例》,将于今年5月1日起施行。

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虽然政府部门高度重视,但业内人士认为,治理预付卡乱象亟须“多方发力”。首先,相关部门应严格执行预付卡备案制度,加强对企业的巡查和监管力度;其次,对恶意、故意使用预付卡消费骗取钱财的不法行为采取“零容忍”态度,加大处罚力度;第三,加强对商家服务商品价格监管,减少办卡和不办卡的服务差距,让用户自主决定办卡;第四,销售预付卡的店家应引入担保、保险公司,让消费者的权益得到保障。

同时,笔者认为,消费者在办卡前要加强风险防范意识。如对发卡商家的实力和经营状况进行深入了解再决定是否办卡;不要贪图便宜办一些消费频率较低的卡类;不要一次性缴纳太多费用办卡,卡内金额尽量在短时间内使用,尽可能降低商家跑路造成的损失。

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关于作者: 彩云说

云南经济文化发展深度观察者

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