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共创共赢让改变发声:昆明媒体走进贝壳云南,开启贝壳之旅

从初入社会租房,到结婚购置婚房,再到二胎或者小孩读书需要改善住房,找房这件事,在中国人的生活里必不可缺。对于消费者来说,无论购房还是租房,都有自己的需求与标准。在传统的找房过程中,由于行业服务意识浅薄,消费者的需求只停留在基础层面,如房源量、房源真实性等关于房子的基本需求。

贝壳找房的出现,为用户带来了“品质”的理念,让用户知道原来可以在找房过程中享受到一系列贴心、省心服务,从而让看房变成像购物一样轻松愉悦的事。12月19日,贝壳找房昆明站举行媒体2019交流会,跟随媒体的视角,开启贝壳之旅,深度了解贝壳的发现之旅,感受并见证当下房地产交易的变革。

动动手指 走进线上新居住时代

参观贝壳云南总部,走进各职能专业线,让媒体人看到贝壳成熟的运营思维以及线上、线下服务能力,通过打通线上线下壁垒,为客户提供优质的交易体验。

作为科技驱动的新居住服务平台,贝壳找房涵盖二手房、新房、租房和社区服务等众多类目,通过开放数据资源和技术能力,精准连接供需两端,重塑人、房、客、数据的交互,以数字化赋能产业互联网,让线上线下共生融合于平台,打造“新居住”品质服务生态。

贝壳找房严控房源的数量与质量。首先从自身技术出发,延续了链家完善十余年的楼盘字典,帮助用户快速获取更多的优质房源。此外,贝壳找房还依据“真实存在、真实价格、真实图片、真实在租”四大真房源标准,设立了假一赔百,48小时内“极速赔”的赔付承诺,一旦用户发现贝壳找房平台上的房源不符合这四大标准,即可举报,获赔百元。这样不但从源头保障了商家发布房源的真实性,还让用户拥有监督举报权,对品牌和房源更放心。

作为首个支持VR看房的平台,贝壳找房深知“费时费力”已经成为消费者找房路上的一大阻碍,为了减轻用户看房负担,贝壳找房发动内部技术人员精准取景,真实还原房屋细节,还通过定点移动,实现用户在画面中自由走动。与线上购物一样,动动手指即可全面了解产品,如果有问题还可享受经纪人线上语音讲解,为用户省去不必要的麻烦。

“小黑屋”交易曾是许多购房者的痛,难免掉进商家的 “猫腻”中。针对这一行业痛点,贝壳找房实行全透明可视化化交易流程,当消费者、经纪人在签约甚至产生房产交易的意向时,就可以通过贝壳APP在线清晰准确地了解交易流程与办理进度,让用户有机会监督全流程,对交易更放心。

客户至上 守护亿万家庭的选择

在之后的媒体见面分享会上,贝壳云南省区总经理周颖讲述贝壳成立的缘由、使命及近一年来的成绩。

贝壳找房注重房源品质,主打真房源,业务在全国迅速扩张。截至2019年9月底,贝壳找房已进驻全国103个城市,连接新经纪品牌达到226个,签约门店数量涨至3.2万,连接经纪人超过32万,贝壳找房全平台月活突破7500万,已有累计超过7.6亿人次在贝壳找房进行房屋估价。

另外,贝壳找房推出的ACN经纪人合作网络,使跨店成交成为可能,平均每10单交易有7单是跨店成交,1单交易最多由13个经纪人协作完成,有效地解决了“房”、“客”、“人”之间的联动难题,实现了资源的高效匹配。

随着贝壳业务在全国的拓展,贝壳找房房源数量持续增加,截至2019年9月底,房屋信息数据库“楼盘字典”记录在库的真实房屋突破2.06亿,覆盖中国326个城市的50万个小区,重点一二线城市小区覆盖率90%,构成了国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库,从根本上解决了“信息不透明”、“房源不真实”等房产中介行业长期存在的行业难题。

丰富的房源量为贝壳找房平台吸引众多用户流量打下了坚实的基础,当前,贝壳找房平台月度活跃用户数达3000万,每天约88万用户在贝壳寻找房源,约24.5万名用户享受线上服务。另外,贝壳找房的房屋估价功能服务人次超过3.8亿,截至2019年12月,如视VR已覆盖120多个城市,累计扫描重建VR房源超过300万套,用户使用VR看房累计超过5亿次。极大地提升了用户的决策效率,降低交易成本,为用户打造看房新体验。

贝壳从2018年6月进入云南,目前已发展到445家门店、3000余名经纪人。

共创共赢 共建新经纪服务生态

2018年,房地产行业迎来新变化。随着调控政策的进一步深入,各地出现了市场下行趋势,成交量进一步萎缩。对于房地产经纪行业在经纪人的职业化、店长的店东化、企业经营模式的加盟化、行业态势的互联网化和平台化等趋势下,正进入新的发展时期。

当前房产经纪行业基础设施不完善,服务能力参差不齐,主要表现为虚假房源泛滥,用户不信任经纪人和品牌;行业恶性竞争,各家经纪品牌陷入成长瓶颈;加上较长交易周期下的业务周期健康问题、后台标准化服务与前台经纪人协作通道不畅等,正成为制约经纪行业健康、持续发展的四大矛盾。贝壳找房希望通过线上化、真房源和ACN合作网络的构建,解决行业发展核心矛盾,携手更多合作伙伴一起为用户提供高品质居住服务体验。

2018年的一个大趋势是平台崛起,是平台化元年。这意味着,随着整个行业的线上化、数字化水平的快速提升,会带来更多经纪人和经纪人的交互,经纪人和管理者的交互,经纪人和C端用户的交互,大量的数据沉淀在系统上。而依托互联网和大数据,最终会形成共生经济新模式,我们将其定义为新经纪时代。新经纪时代具有三个明显的特征,第一个是多品牌合作,这种共同共生,第二个是以房源为底线,通过品质服务提高整个消费者的消费体验。第三就是互联网为工具,通过这种技术和数据去驱动整个行业的进步。

在新经纪时代,贝壳找房希望通过价值观引导和设置真房源门槛,为行业打造诚信基础;同时通过建立ACN经纪人合作网络,通过服务标准化、基础设施能力开放化,通过互联网数据技术手段连接合作伙伴,促进行业走向健康发展与良性竞争的正循环。

贝壳云南目前已有6个新经纪品牌,贝壳平台将为品牌做更多的赋能,持续聚拢更多高水准、职业化的服务者,最大限度地满足用户品质居住的需求。

当前,共融共生共创已经成为行业很多人的共识,随着行业平台化趋势,整个游戏规则发生了质的变化,此前恶性竞争的零和游戏,在多变的市场环境、更快的技术落地、更大的平台势能、更强的服务升级诉求下,主讲演变为多方合作共赢的共生经济。这是一个大的趋势,我们会发现在2019年多品牌之间的协作与合作将越发明显,共生组织的效应开始显现,有价值的平台一定更快成长,表现出更强生命力。

未来,贝壳找房云南站将聚合和赋能更多生态合作伙伴,驱动行业进入数字化的“新居住”时代。

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关于作者: 彩云说

云南经济文化发展深度观察者

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